Коммуникационные платформы как услуга (CPaaS) становятся важным инструментом для трансформации бизнес-коммуникаций в Нигерии. Stanley Oduah, COO компании Routelink Group, делится своими наблюдениями.
Введение в CPaaS
Stanley Oduah, соучредитель и COO Routelink Group, описал CPaaS как не просто технологическое решение, а как изменяющий правила игры инструмент для бизнеса в Нигерии. Он отметил, что использование CPaaS позволяет компаниям значительно улучшить взаимодействие с клиентами.
Преимущества CPaaS для бизнеса
Одуах заявил, что CPaaS способствует более быстрому, персонализированному и удобному общению с клиентами. С помощью платформы бизнес может взаимодействовать в реальном времени и в предпочитаемом клиентами канале. CPaaS позволяет интегрировать функции связи, такие как голосовые вызовы, SMS и видео-звонки, в собственные приложения компаний. Это также снижает затраты на поддержку клиентов благодаря автоматизации многих взаимодействий, таких как уведомления и часто задаваемые вопросы.
Будущее CPaaS и его развитие
По словам Alok Maurya, директора по продуктам и инновациям Globe Teleservices, CPaaS будет развиваться за счет более активного использования ИИ и многофункциональной оркестрации. Он также подчеркнул важность безопасности и конфиденциальности, что особенно актуально для таких отраслей, как банковская и медицинская. Maurya советует начинать малые проекты при внедрении CPaaS, чтобы избежать критических ошибок.
CPaaS продолжает менять подход бизнеса к коммуникациям в Нигерии, обеспечивая улучшение клиентского опыта и оптимизацию процессов обмена информацией.
