Федеральная комиссия по конкуренции и защите прав потребителей Нигерии (FCCPC) начала серьёзное расследование в ответ на многочисленные жалобы потребителей на ведущий коммерческий банк GTBank и телекоммуникационную компанию MTN.
Причины и ход расследования
Комиссия Федеральной конкуренции и защиты прав потребителей Нигерии (FCCPC) объявила о начале большого расследования после получения широкого круга жалоб на услуги GTBank и MTN. Расследование нацелено на выявление случаев низкого качества обслуживания, эксплуатационных практик и возможных нарушений прав потребителей. Оно пройдет в период с 3 по 5 декабря. Компании обязаны предоставить информацию и дать объяснения для скорейшего разрешения текущих вопросов.
Недавние проблемы с обслуживанием у GTBank и MTN
Клиенты GTBank и MTN сталкиваются с непрерывными проблемами в предоставлении услуг. GTBank завершил обновление своей основной банковской системы до Finacle, ожидая повышения эффективности. Однако клиенты продолжают сталкиваться с проблемами в транзакциях: исчезновение средств, сбои в обслуживании, искажения в балансе счетов. Например, клиентка Aisha Hamman выражает обеспокоенность необоснованными транзакциями, заявляя: Неизвестные операции — счета сначала пополняются, а затем снижаются, нулевая сумма вдруг растет, а потом вновь уменьшается. MTN сталкивается с проблемами низкого качества интернет-услуг. Глава компании Karl Toriola отметил убытки в размере 519,1 млрд из-за валютных потерь, вызванных инфляцией и девальвацией наиры, и призвал к повышению тарифов на услуги.
Законодательная основа и дальнейшие шаги
Расследования FCCPC проводятся согласно Закону о конкуренции и защите прав потребителей Нигерии 2018 года. Эти нормы позволяют комиссии расследовать и разрешать практики, подрывающие права потребителей. FCCPC предоставляет платформу для адресации жалоб потребителей и соблюдения норм регулирования. Комиссия также призывает граждан продолжать сообщать о случаях низкого качества услуг и эксплуатационных практик через свои официальные каналы.
Настоящие расследования подчеркнули решимость FCCPC защищать права потребителей и обеспечивать справедливое функционирование рынка. Итоги проверок могут привести к значительным изменениям в практике обслуживания компаний GTBank и MTN.
