Компания Phantom столкнулась с серьезной технической проблемой после ошибочного обновления iOS-приложения, в результате которого многие пользователи потеряли доступ к своим кошелькам.
Проблемы в работе кошельков Phantom на iOS
14 ноября 2024 года пользователи приложения Phantom на iOS начали сообщать о серьезных неисправностях после установки обновления. Основная проблема связана с неожиданным сбросом приложения, что требует восстановления кошельков с помощью фраз восстановления. Эта ситуация особенно затронула тех пользователей, которые не сохранили свои секретные фразы, потенциально лишив их доступа к их криптоактивам. Серьезность ситуации быстро проявилась в социальных сетях, где многие пользователи сообщали о значительных потерях. Один из инвесторов отметил, что потерял доступ к кошельку, содержащему эквивалент 600 000 долларов, в то время как у других пользователей балансы исчезали без объяснения причин.
Реакция Phantom и поддержка пользователей
Phantom быстро признала проблему в своем аккаунте X, описав инцидент как затрагивающий 'небольшое число пользователей iOS'. Ответ компании был сосредоточен вокруг двух основных направлений: немедленного выпуска корректирующего обновления и создания специальной поддержки для пострадавших пользователей. При этом пользователям напомнили о границах возможной поддержки, так как в соответствии с принципами децентрализации крипто сети, Phantom как некастодиальный кошелек не хранит фразы восстановления пользователей. Это обстоятельство, обычно рассматриваемое как преимущество в плане безопасности, становится проблематичным в данной ситуации, поскольку компания не может напрямую помочь пользователям, потерявшим свои фразы восстановления.
Важность резервирования фраз восстановления
Данная ситуация подчеркивает важность резервирования фраз восстановления в крипто пространстве, где ответственность за безопасность в значительной степени ложится на конечного пользователя. В ближайшей перспективе Phantom рекомендует пострадавшим пользователям обращаться в службу поддержки, при этом заверяя, что примет необходимые меры, чтобы в будущем не допустить повторения подобной ситуации.
Технический сбой в Phantom стал серьезной проблемой для пользователей, показав важность ответственного хранения фраз восстановления. Компания обещает улучшения для более надежной работы в будущем.
