Guaranty Trust Bank (GTBank) сталкивается с потоком критики от клиентов, недовольных слабым качеством услуг, техническими сбоями и нерешенными проблемами.
Проблемы с доступом к банковским выпискам
Доступ к банковским выпискам, стандартной услуге, стал серьезной проблемой для клиентов GTBank. Пользователь @bigbrovar выразил возмущение, что банк якобы потерял его финансовые записи за 2021-2024 годы. Ему понадобились эти данные для подтверждения счета с его биржевым маклером, но весь день на поиски в банке не привел к положительным результатам. Другой пользователь, @sodiq1313, сообщил, что банк смог предоставить выписку только с июля 2024 года, подчеркивая, что в прошлом доверял банку больше. Многие клиенты уже ищут другие варианты из-за продолжающихся неурядиц.
Технические сбои и неразрешенные споры
Проблемы с выписками дополняются неразрешенными спорами по транзакциям и техническими неполадками. Пользователь @yinksy09 описал проблемы с мобильным приложением и POS-терминалом, где деньги были не зачислены. Упоминается, что эти трудности могли возникнуть после перехода банка на новую систему Finacle. @ojaoyingbo сообщил о дисбалансе на счете, на который банк ответил формальными отговорками.
Последствия для доверия к банку
Текущая волна жалоб поднимает серьезные вопросы относительно целостности данных GTBank, его технической инфраструктуры и обслуживания клиентов. Непройденные испытания на прочность и активная рекламация услуг подтолкнули клиентов искать альтернативные решения, что негативно сказывается на лояльности к банку. Эти проблемы акцентируют внимание на более широких вызовах, стоящих перед нигерийским банковским сектором в процессе цифровой трансформации.
GTBank сталкивается с серьёзными вызовами, связанными с доверительной эрозией и необходимостью совершенствования своих услуг. Успешность решений, которые банки примут сейчас, определит их способность справляться с клиентскими потребностями в будущем.
