Coinbase, одна из крупнейших криптобирж, объявила о снижении количества замороженных аккаунтов на 82%. Это решение связано с долгожданным улучшением клиентского сервиса.
Проблемы с заморозкой аккаунтов
Генеральный директор Coinbase, Брайан Армстронг, признал, что заморозка аккаунтов является серьезной проблемой для пользователей. Он отметил, что это происходило "дольше, чем допустимо" и стало приоритетом для компании. Многие пользователи сообщали о заморозках, которые длились месяцы, что вызывало недовольство и даже уход клиентов с платформы.
Достижения команды Coinbase
Армстронг отметил, что работа над сокращением проблем с заморозкой аккаунтов приносит плоды, благодаря усилиям Дора Леви, нового члена команды Coinbase. Он заявил, что за последние девять недель было достигнуто 82% снижения заморозок, и ожидаются дальнейшие улучшения. Леви добавил, что значительные инвестиции были сделаны в модели машинного обучения и инфраструктуру компании, что поможет снизить количество заморозок.
Отзыв пользователей и будущее Coinbase
Несмотря на улучшения, пользователи продолжают сообщать о длительных заморозках своих аккаунтов. Некоторые пользователи заявили, что не могли получить доступ к своим аккаунтам на протяжении двух лет. Индивидуальные случаи свидетельствуют о проблемах с обслуживанием клиентов, которые затрудняли общение с представителями поддержки компании. Coinbase также обсуждает усиление мер безопасности в свете недавнего утечки данных, затронувшей более 70,000 клиентских аккаунтов.
Coinbase продолжает предпринимать шаги к улучшению работы платформы и устранению проблем, с которыми сталкиваются пользователи при заморозке аккаунтов. Это может помочь восстановить доверие клиентов к бирже.
