Coinbase объявил о значительном снижении заморозки пользовательских аккаунтов на 82% в ответ на длительные жалобы. Генеральный директор компании Брайан Армстронг сообщил, что устранение этой проблемы стало «топ-приоритетом» для платформы.
Устранение проблемы заморозки аккаунтов
Брайан Армстронг признал, что заморозка аккаунтов была серьезной проблемой. В своем сообщении в Twitter он отметил: «Дольше, чем это приемлемо, заморозка аккаунтов была основной проблемой». Обновление касается пользователей, которые столкнулись с этими ограничениями, и Армстронг предложил им обратиться в службу поддержки Coinbase.
Инновации, способствующие улучшениям
Для решения проблемы Coinbase привлекла Дора Леви, чья задача заключалась в улучшении технологий. Леви сообщил, что команда сделала «значительные инвестиции» в модели машинного обучения и инфраструктуру, что позволило улучшить точность и уменьшить случайные срабатывания, которые становились причиной заморозок. По его словам, «стало меньше заморозок», но он признал, что общий уровень сервиса пока не соответствует ожиданиям пользователей.
Проблемы безопасности продолжают беспокоить пользователей
Несмотря на достигнутые улучшения, некоторые пользователи по-прежнему испытывают разочарование. Один из них сообщил, что был заблокирован на два года, а другой покинул платформу после восьмимесячной заморозки. Данные проблемы обостряются на фоне недавней масштабной утечки данных, компрометировавшей более 70,000 аккаунтов пользователей, что также вызывает опасения среди пользователей о безопасности их информации.
Сниженные заморозки аккаунтов и усилия по улучшению безопасности являются важными шагами для Coinbase в восстановлении доверия пользователей. Однако некоторое недовольство среди клиентов свидетельствует о необходимости продолжения работы над улучшением сервиса.
