Искусственный интеллект проникает в столь важную сферу, как экстренная помощь, предлагая решения для преодоления проблем с нехваткой кадров в колл-центрах 911.
Неочевидный кризис: почему колл-центры 911 испытывают трудности
С услугами экстренной помощи, такими как 911, сталкиваются серьезные проблемы, в первую очередь из-за нехватки кадров. Основные причины включают:
* Высокое давление: Работа диспетчеров требует быстрой реакции и способности к многозадачности в стрессовых условиях. * Утомительные смены: Диспетчеры часто работают по 12-16 часов, что ведет к выгоранию. * Высокая текучесть кадров: Долгие часы и стресс способствуют тому, что данная работа входит в десятку профессий с наибольшей текучестью кадров.
Эти проблемы влияют на безопасность общества, увеличивая время ожидания для звонящих.
Прорыв Aurelian: революция голосового助手а ИИ
Компания Aurelian разработала голосового помощника на базе ИИ, который призван облегчить нагрузку на колл-центры 911. Этот помощник:
* Обрабатывает неэкстренные звонки: эффективно решает рутинные проблемы, такие как жалобы на шум или кражи. * Определяет настоящие чрезвычайные ситуации: передает эти звонки диспетчерам для быстрого реагирования. * Сбор ключевой информации: собирает детали для отчетности, упрощая процесс для полицейских департаментов.
С момента своего запуска в мае 2024 года, система была внедрена более чем в дюжину пунктов экстренной помощи.
Будущее экстренной помощи: гибридный подход
Использование ИИ в экстренных службах предполагает гибридную модель, где технологии и человеческий опыт сочетаются. Это позволяет:
* Упрощать рутинные задачи: ИИ берет на себя неэкстренные вызовы, что снижает уровень стресса у диспетчеров. * Оптимизировать ресурсы: позволяет персоналу сосредоточиться на сложных ситуациях, требующих человеческого суждения. * Заполнять нехватающие вакансии: ИИ помогает решать проблемы с кадрами, не заменяя людей, а заполняя вакантные места.
Такой подход может значительно повысить эффективность систем экстренной помощи.
Внедрение ИИ в экстренные службы призвано не только уменьшить нагрузку на диспетчеров, но и улучшить общее качество реагирования на экстренные ситуации. Технологические достижения могут значительно улучшить безопасность общества.
