Coinbase анонсировала новый сервис поддержки, предназначенный для VIP-клиентов, получивший название Coinbase Concierge. Этот премиум-продукт предоставляет доступ к индивидуальным консультантам для решения проблем и стратегической поддержки.
Что такое Coinbase Concierge?
Coinbase Concierge представляет собой программу премиум-поддержки, которая дает доступ к персонализированным консультантам для самых ценных клиентов обмена. Брайан Армстронг, CEO Coinbase, подтвердил, что программа уже тестируется на небольшой группе пользователей, и полученные отзывы являются положительными. Сервис будет внедряться постепенно для подписчиков Coinbase One и состоятельных клиентов.
Кибератака и ее последствия для безопасности
В конце мая Coinbase столкнулась с серьезной проблемой безопасности. Сообщается, что злоумышленники смогли подкупить и завербовать сотрудников поддержки в других странах, используя методы социального инжиниринга для получения личной информации менее 1% пользователей. Несмотря на то, что ни приватные ключи, ни пароли, ни деньги не были скомпрометированы, утечка информации о домашних адресах и балансах аккаунтов вызвала серьезные опасения и обсуждения о том, как такие инциденты могут быть связаны с реальными угрозами, включая похищения и попытки вымогательства.
Юридические проблемы Coinbase и повышение доверия клиентов
Coinbase также сталкивается с юридическими проблемами: в Иллинойсе против компании подан иск о нарушении законов о биометрической конфиденциальности. Эти юридические сложности добавляют давления на биржу, которая стремится восстановить доверие клиентов после недавних инцидентов и всплеска негативных новостей.
Запуск Coinbase Concierge демонстрирует стремление компании предоставить более высокий уровень обслуживания для своих наиболее ценных клиентов. Однако недавние проблемы с безопасностью и юридические споры ставят под сомнение возможность восстановить утраченное доверие пользователей.
