Starbucks активно внедряет искусственный интеллект в свои операции, стремясь улучшить клиентский опыт и справиться с падением продаж. В частности, компания уже использует виртуального помощника Green Dot Assist, который помогает баристам с рецептами и другими задачами, а также в публикации приводится следующая информация о новых возможностях, которые открывает использование ИИ в их сервисе.
Интеграция ChatGPT в клиентский опыт
Интеграция ChatGPT в клиентский опыт является важной частью стратегии Starbucks по привлечению и удержанию клиентов. В первом финансовом квартале, завершившемся 28 декабря, компания зафиксировала первый положительный рост сопоставимых транзакций в США после двух лет потерь клиентов, что свидетельствует о начале восстановления.
Необходимость улучшений в операционной эффективности
Тем не менее, время обслуживания в часы пик все еще ниже целевого показателя в четыре минуты, что подчеркивает необходимость дальнейших улучшений в операционной эффективности. Starbucks продолжает искать пути оптимизации своих процессов, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса и удовлетворение потребностей клиентов.
Starbucks продолжает улучшать условия труда для своих сотрудников, внедряя новые инициативы, такие как переход на еженедельные выплаты и бонусы. Узнайте подробнее о новых льготах для работников в США в нашей статье подробнее.
