В среду в Сенате США был представлен новый двународный законопроект, направленный на защиту рабочих мест и потребительской конфиденциальности. Он призван ограничить использование искусственного интеллекта и аутсорсинга в колл-центрах.
Новеллы законопроекта: защита американских рабочих мест
Сенатор Рубен Гальего вместе с соавтором сенатором Джимом Джастисом представили законопроект "Keep Call Centers in America Act of 2025". Если закон будет принят, он обеспечит возможность потребителям общаться с живым представителем в США, в то время как компании, которые будут аутсорсить свои колл-центры за границу, столкнутся с новыми требованиями и штрафами. В частности, такие компании должны будут уведомлять Министерство труда за 120 дней до планируемого аутсорсинга, а также оказаться в списке работодателей, что сделает их неучастниками новых федеральных грантов и кредитов.
Реакция сенаторов и рабочих организаций
Сенатор Гальего отметит, что многие люди предпочитают общаться с живым человеком, а не с автоматизированной системой. Он подчеркнул важность человеческого контакта в коммуникации с клиентами. Сенатор Джастис добавил, что "Американцы заслуживают качественного обслуживания". Также профсоюз "Communications Workers of America" (CWA) поддержал законопроект, заявив, что он может помочь решить проблемы, связанные с аутсорсингом и распространением ИИ.
Влияние ИИ на рынок труда и потребителей
С недавними достижениями в области искусственного интеллекта, многие специализированные роли, включая работу в колл-центрах, становятся автоматизированными. Генеральный директор Anthropic Дарио Амодеи заявил о возможной потере до 20% белых воротничков из-за внедрения ИИ в следующие пять лет. Тем не менее, Генеральный директор Nvidia Дженсен Хуанг утверждает, что эта утрата произойдет только в случае, если в мире закончатся идеи.
Новый законопроект в США о колл-центрах отражает растущую озабоченность по поводу безопасности и потребительской конфиденциальности, одновременно заботясь о защите рабочих мест в стране.
