Компания Coinbase сообщила о значительном сокращении случаев заморозки учетных записей пользователей. Это стало важным шагом к улучшению обслуживания клиентов.
Проблема заморозок учетных записей
Coinbase сократила количество замороженных учетных записей на 82%. Генеральный директор Брайан Армстронг отметил, что заморозка аккаунтов была серьезной проблемой и вызывала недовольство пользователей. Его заявление о приоритете решения этих вопросов было опубликовано в сообщении на платформе X.
Улучшения от команды продукта
Брайан Армстронг похвалил члена команды продукта Дора Леви за его вклад в решение проблемы. Леви пояснил, что «значительные инвестиции» в модели машинного обучения улучшили точность систем, что способствовало снижению числа заморозок.
Будущие планы и меры безопасности
Несмотря на достижения, представители Coinbase подчеркнули, что некоторые аккаунты по-прежнему будут замораживаться в случае требований со стороны суда или закона. Команда продолжит работу над улучшением опыта пользователей и безопасности данных, особенно после инцидента в декабре 2024 года, когда мошенники смогли получить доступ к данным 70,000 клиентов.
Компания Coinbase активно работает над улучшением обслуживания и безопасности пользователей, стремясь восстановить доверие и улучшить общее качество сервиса.
