Недавнее исследование, опубликованное в Journal of Business Research, выявило интересные аспекты взаимодействия потребителей с искусственным интеллектом. Ученые из Университета Сунь Ятсена в Китае пришли к выводу, что люди более склонны к обману, когда общаются с ИИ, чем с живыми работниками службы поддержки. Согласно результатам, опубликованным в материале, это может быть связано с тем, что люди воспринимают ИИ как менее способного к эмоциональной реакции на обман.
Снижение неэтичного поведения
Кроме того, исследование показало, что уровень неэтичного поведения снижается, если ИИ-агенты выглядят более компетентными или используют визуальные подсказки, такие как имитация зрительного контакта.
Важность дизайна ИИ
Эти результаты подчеркивают важность дизайна и представления ИИ в контексте взаимодействия с потребителями.
Искусственный интеллект продолжает вызывать новые вызовы в кибербезопасности, что контрастирует с недавними исследованиями о взаимодействии потребителей с ИИ. Узнайте больше о проблемах, связанных с программами по вознаграждению за уязвимости, в нашей статье подробнее.
